ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS

Ámbito de envío:

- Ofrecemos envío nacional. Los productos pueden enviarse a cualquier dirección dentro del país.
Tiempo de procesamiento:
- Todos los pedidos serán procesados dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán en el siguiente día hábil.
Opciones de envío:
- Ofrecemos envío estándar con tarifa fija para Colombia. El cliente puede seleccionar la opción de envío preferida durante el proceso de compra, siempre que esté disponible para su ubicación.
Costos de envío:
- Los costos de envío se calcularán en función del peso del paquete, la dirección de envío y la opción de envío seleccionada. Estos costos se mostrarán claramente al momento de realizar la compra.
Seguimiento de envíos:
- Proporcionaremos un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. Los clientes podrán rastrear su paquete utilizando este número a través de nuestra página web o mediante el servicio de mensajería utilizado para el envío.
Tiempos de entrega:
- Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la opción de envío seleccionada. Los plazos estimados de entrega se proporcionarán durante el proceso de compra. Sin embargo, tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y no garantías. Algunos factores externos, como los retrasos en aduanas o condiciones climáticas adversas, pueden afectar los tiempos de entrega.
Responsabilidad del cliente:
- Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío completa y precisa al realizar el pedido. Luisa Pineda Beauty no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta.
Entrega de productos:
- Los paquetes serán entregados en la dirección proporcionada por el cliente. Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, se dejará una notificación para que puedan coordinar una nueva entrega o recoger el paquete en la oficina de mensajería correspondiente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Luisa Pineda Beauty, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y reembolso para brindarte una experiencia de compra transparente y justa:

Devoluciones de productos no abiertos y en condiciones originales:
Si por alguna razón no estás satisfecho con un producto que no ha sido abierto ni usado, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. El producto debe estar en su empaque original y en condiciones de ser vendido nuevamente. Te proporcionaremos un bono por el valor del articulo que compraste para redimir en nuestra tienda (Con tiempo de caducidad de 6 meses) o la opción de realizar un intercambio por otro producto de igual valor.

Devoluciones de productos dañados o defectuosos:
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato. Solicitaremos pruebas, como fotografías o descripciones detalladas del daño, para resolver el problema de la manera más rápida y efectiva posible. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional, incluyendo los gastos de envío.

Devoluciones de productos incorrectos:
Si recibes un producto incorrecto en comparación con lo que ordenaste, te pedimos que nos lo notifiques dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Te ofreceremos una solución rápida, que puede incluir un reembolso completo, el envío del producto correcto o un crédito para futuras compras. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de envío asociados con la devolución y el reemplazo.

Proceso de devolución y reembolso:
Para solicitar una devolución o reembolso, te pedimos que nos contactes a través de nuestro servicio de atención al cliente, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Nosotros te brindaremos instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución y cualquier requisito adicional que pueda aplicar. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo razonable.

Tenga en cuenta:

Los productos abiertos o usados no son elegibles para devolución, a menos que estén dañados o defectuosos.
No nos hacemos responsables de los daños causados por un mal uso o una manipulación inadecuada de los productos.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
Esperamos que esta política de devolución y reembolso te brinde confianza al realizar compras en Luisa Pineda Beauty. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindarte un servicio excepcional y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus productos de belleza.